“相当于50多万买了个摆设”！湖南长沙。雷女士花50多万买了一台进口路虎，结果刚开了3000公里，车子做首保时，她发现车子存在漏油的情况。4S店的解决态度是把车子修好，送一次保养，但雷女士认为，这简直就是在侮辱人！

车子是去年3月份购买的，新车拿到手，雷女士开了3000公里后，来到4S店做首保。结果地板拿下来，上面有着大片的油渍，这时才意识到，是发动机漏油，这让她感觉很不可思议，在她看来，路虎是个大品牌，不能刚开3000公里就出现这种问题，而且这还是她首保时发现的，或许在提车时就有问题，也是有可能的。

(资料图)

最初，4S店给出的处理方案是先清洗，然后再开1000公里看一下。结果开完1000公里，雷女士发现漏油情况更加严重。她再次找到4S店，这一次店里给出的方案是把发动机进行拆解，来查看具体问题。然后把车修好，再送一次保养。

在雷女士看来，新车刚开了3000公里，就要把发动机拆下来，就好比一个刚生下来的小朋友要动手术，她不能接受。至于送保养，更是侮辱人一般。

最后，双方经过一番协商，双方达成一致，4S店会先将发动机拆下来查看具体问题并修好，另外，也会站在客户角度，给到相应的赔偿。

好歹也是50多万的车子，结果开了三四千公里，就只能放在一旁当个摆件，说起来，遇到这种事也是够糟心。而事发4S店的处理态度，能不能退车的问题，也是广大网友讨论的重点。

汽车产品三包有效期内，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货：

1、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货；

2、在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货；

汽车使用中，漏油故障是一件很麻烦的事，它将直接影响到汽车的技术性能，导致润滑油、燃油的浪费，消耗动力，影响车容整洁，造成环境污染。而且由于漏油、机器内部润滑油减少，导致机件润滑不良、冷却不足，会引起机件早期损坏，甚至留下事故隐患。

以目前的情况来看，雷女士的车辆使用时间较长，想要4S店直接退换货，是不满足条件的，而且因拆卸维修产生的损失，也可以协商处理。但如果三包期限内，汽车发动机、变速器、汽车转向系统等主要的零部件持续替换或检修2次，顾客是有权利要求退货或替换新汽车。

这里也要提醒大家，在购买家用汽车产品时，别只盯住品牌货，关键是在购买前进行认真细致的检查，如果有需求，可以要求4S店把新车升起，对底盘进行一遍拉网式查看，尤其是重要部位，以免付款落地后发现问题，维权过程很伤神，很烦恼，还影响正常出行。

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