为提升医疗服务能力和水平，提高患者就医满意度和获得感，汝城县人民医院于2022年8月启动卓越服务项目，现已取得阶段性成效。

3月24日，医院召开卓越服务提升行动第三期总结会议，对当前工作进行了总结和部署。会议现场颁发了最佳执行力科室、持续改善优秀科室、最佳主动服务明星奖、最佳礼貌用语运用奖、最佳服务行为表现奖等奖项。

推动卓越服务既是顺势而为，也要乘势而上。在卓越服务之下，医院人人都将是医者仁心的践行者、人民健康的守护者、高质量发展的推动者。

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党建引领纵深推进卓越服务

卓越服务行动坚持党建引领，以卓越服务体系建设为动力，进一步增强全院职工的服务意识，改善服务态度，转变服务作风，构建医患和谐关系，树立医院服务品牌，改善患者就医体验，全力打造有温度、有幸福感的人文医院。

多措并举体现医护人员新面貌

护士站主动服务，医生查房具有人文关怀，精细化的床旁交接，亲情化的护理操作，顺畅的医护协同，这样的医护患同框画面越来越多，让患者窝心的瞬间成为日常。

多管齐下构建卓越服务新模式

样板科室先行，科室负责人为第一责任人，通过情景模拟、角色扮演、实践考核、明察暗访等多种形式，直面问题，边督查边整改，不断优化服务模式。经过培训、演练与高密度督导，医护人员通过优质服务实践，给患者带来了更为满意的就医体验。同时，也让医护人员感受到了用心服务的价值所在，医护患之间的信任度更高，氛围更为轻松和谐，医护人员的卓越服务意识也越发牢固。

多维联动开拓卓越服务新局面

医院坚持“以病人为中心”，把患者满意度作为卓越服务的“晴雨表”，将“卓越服务”打造成为靓丽名片，通过重视窗口服务、导诊导医服务等，强化医患沟通、仪表仪态培训，用心用力打造人民满意的公立医院。

来源：汝城县人民医院公众号

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